現代商用車品牌日：打造管家式關懷服務提高用戶收益

2023年3月20日 10:38:22 來源：

發表評論

3月18日,現代商用車迎來了在中國的第三個品牌日。作為現代汽車集團第一家海外商用車生產銷售基地,現代商用車歷時三載不斷精進,在創新產品研發提升運營效率的同時,更通過打造家人般的關懷服務,為中國客戶帶來滿滿的安全感,讓他們在體驗高效運輸的同時,助力中國物流向高質量、可持續發展邁進。

<318品牌日>

品牌日以聚焦心服務、賦能新價值、創造新體驗,踐行客戶關懷2.0戰略,解決商用車全生命周期的用戶痛點,提升車輛的出勤率從而提高用戶收益�，F代商用車特別邀請資深用戶和品牌摯友來到活動現場,共同參與并見證“現代星賞官”授牌儀式,以此感謝他們為傳遞現代商用車的品牌理念所做出的不懈努力。

<總經理&KOC授牌合影>

賦能新價值提升持續盈利

始終致力為運輸人提供切實所需的高效產品及優質服務,現代商用車不斷根據客戶需求創新技術,為客戶帶來品質、安全、舒適的運輸體驗。

創虎在生產過程中,以100%的自動化取代人工作業,實現了車身焊裝的密封與可靠性。同時為最大化確保部件裝配的精準性與可靠性,創虎車架的輥壓、鉚接及涂裝自動化率達到了83%,整車進口零部件更是達到了700余項,提升了配件的精準性和可靠品質。

創虎將用戶安全置于首位。駕駛室的高強鋼比例達到50%,可有效確保車頭發生猛烈碰撞或受到大力擠壓時不變形,同時配備車門側防撞橫梁、吸能式方向盤、平衡穩定桿等安全配置,真正做到讓用戶駕駛更安心。

<新一代創虎>

舒適的駕乘感受方面,創虎出廠前對車輛的嚴苛NVH控制,讓駕駛者在靜謐的環境中排除噪音干擾專注于駕駛。副駕駛位也配置氣囊座椅,讓隨行人員也享受主駕般的乘坐舒適感。

現場,現代商用車的專業駕培師演示了創虎車型的諸多便捷功能及操作注意事項,并就節油駕駛技巧對用戶代表進行了深度的交流和講解。

<現場講解>

聚焦心服務關懷就在身邊

除了精進技術,優化性能,增強產品的競爭力,現代商用車還持續發力全生命周期服務體系,成立了客戶關懷部,并將其提升至企業戰略地位。這一舉措體現了品牌對于中國市場的高度重視和將用戶視為“家人”的心服務內涵。以用戶思維為導向,從行業“被動式維修”進入“主動式關懷”的進程中邁出了引領的一步。

400客戶服務中心及售后服務為用戶提供24小時在線服務,并通過企業反向驅動機制保障服務全流程可查詢、可追蹤。24小時內未完成的服務項目則通過亮燈升級督促優先解決,確保用戶有求必應,有應必達。

<主動式關懷>

創造新體驗 樹立行業標桿

以心服務,創造新體驗�，F代商用車始終站在用戶角度為之創造放心、貼心、安心的服務體驗�；谟脩粜枨蟮纳羁潭床�,現代商用車推出了針對創虎車型的5年50萬公里免費保養服務。這一煥新的“長期式管家服務”可大幅減少用戶運營期間車輛的故障率以及全生命周期的使用成本,讓用戶能夠更加專注業務發展,放心用車。

<5年50萬公里免費保養服務>

讓更多用戶感受現代商用車的溫暖關懷,回家系列專項服務已連續開展了三季,為用戶車輛免費提供36項檢查及配件支持服務。這一暖心舉措不僅樹立了商用車行業的服務標桿,也在用戶心中建立了安全可靠的品牌形象。318品牌日當天,也是成都眾德服務店啟動升級的重要時刻,這是現代商用車提升全生命周期服務能力的重要舉措,通過優化流程,完善細節,為客戶帶來更好的售前、售后服務體驗。